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客戶滿意是公司持續發展的關鍵

2018-02-03

案例:

時間:2017.09.17

地點:上海

客戶:上海納峰新能源科技(NTI


事因經過: 

     上海NTI是一家新加坡獨資公司,也是2017年公司新開發重點客戶,經過前期大量工作最終達成了采購意向,第一臺自由人零件整列機與9.10到達客戶現場,而14號客戶投訴公司售后服務人員調試完成后未進行生產跟蹤和有效的技術培訓,并且返程前沒有和客戶溝通,導致客戶實際生產的2中,效率不能滿足,引起客戶不滿和投訴,公司接到客戶反饋后,迅速反應,及時應對。


處理對策:

   1. 首先對公司服務不到位向客戶表達了歉意,

    2. 收到反饋當天準備需要部件,訂了第二天(9.16號周六)最早的票,17號早上到達客戶現場進行重新調試,并且調試完成后跟蹤生產2天,效率比客戶要求提高了很多

    3. 對現場操作人員及維修工進行半天了專門的培訓

    4. 表達歉意的同時免費給客戶提供了一套消耗附件

         5. 在售后服務期間主動幫客戶解決了客戶生產設備的一些技術方案  6. 返程前就零件整列機和客戶的采購部門、使用部門舉行了碰頭會,認真聽取客戶提議以便后期改進,并承諾給客戶第二臺整列機到貨后,對第一臺也進行升級 


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      序號                                                     多功能系列整列機
1吹塑盤包裝機單頭單槽標準型PAM-II-STS
2小螺絲排列整列機
3熱柱整列熱柱散熱器零件整列組立整列機
4充磁零件整列機雙頭四槽標準型
5自由人細針整列排列機 PAM-II-STW 單頭單槽零件整列機


 

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